FAQ

Crear una cuenta en el sitio web unknowbrand.com le permite seguir el estado de sus pedidos, consultar el historial de sus compras online, actualizar sus datos de contacto y beneficiarse de numerosas ventajas (invitaciones a veladas VIP de UNKNOW BRAND, presentación como avance de novedades lanzamientos, etc).

UNKNOW BRAND garantiza la seguridad de su información: no se compartirán datos personales y su información bancaria no quedará registrada.

Si olvidó su contraseña para iniciar sesión en su cuenta de UNKNOW BRAND, lo invitamos a hacer clic en el enlace “Contraseña olvidada” y luego indicar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

Luego recibirá un correo electrónico automático para restablecer su contraseña.

Puede modificar la información personal vinculada a su cuenta iniciando sesión en su cuenta de UNKNOW BRAND. Para ello, haga clic en el pequeño icono “mi cuenta” en la parte superior derecha e introduzca sus identificadores.

Si desea eliminar su cuenta de cliente de UNKNOW BRAND, envíenos su solicitud por correo electrónico a: contact@ukbcompany.com.

El pago de compras en el sitio Unknowbrand.com se puede realizar:

• mediante tarjeta bancaria (se aceptan tarjetas de la red “CB”, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express). Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales,
• por PayPal,
• por Apple Pay,
• por Shop Pay.

Todas las transacciones realizadas en el sitio unknowbrand.com son seguras. La presencia de un candado junto a la dirección de la página que comienza con "https" le indica que se encuentra en un entorno seguro.

Gracias al sistema 3DSecure, la seguridad de los pagos realizados con tarjetas Visa y Mastercard se ve reforzada por los métodos de pago “Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”.

Si resides en Francia, podrás pagar tu pedido en 4 plazos de forma gratuita gracias a nuestro socio Paypal.

Si tiene dificultades a la hora de pagar su pedido, le invitamos a probar otro método de pago o a escribirnos por correo electrónico a contact@ukbcompany.com.

El pago de su pedido se cargará en su cuenta bancaria tan pronto como se haya confirmado.

Se le enviará un correo electrónico para notificarle la confirmación de su pedido.

Al realizar pedidos en línea en el sitio web unknowbrand.com, solo puede utilizar una tarjeta de pago y un método de pago por pedido.

Después de realizar el pedido en el sitio web unknowbrand.com, recibirá un correo electrónico de resumen para informarle que su pedido está siendo validado. Tan pronto como nuestro servicio confirme su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente a su compra.

También recibirá la factura en formato papel, que se colocará en su paquete en la dirección de facturación deseada.

El IVA francés del 20% está incluido en el precio de venta de nuestras joyas de UNKNOW BRAND.

Todos los pedidos realizados en el sitio web unknowbrand.com son seguros. Existe un sistema de cifrado SSL para proteger sus datos personales y de pago. Su información bancaria no será registrada por UNKNOW BRAND.

Además, cualquier pago en nuestra web está asegurado mediante el sistema 3D Secure para las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard y American Express. Durante el pago se agrega un paso adicional para verificar la identidad del titular de la tarjeta y así validar la transacción.

Para cualquier duda relacionada con el procedimiento 3D Secure, le invitamos a ponerse en contacto con su banco.

Una joya de UNKNOW BRAND solicitada en el sitio web se presenta en su estuche y en una bolsa. Su compra se envía de forma segura en una caja de cartón neutra.

La entrega de su artículo se realizará a través de nuestro transportista, en la dirección de entrega indicada al validar su pedido en un tiempo estimado de 2 a 8 días hábiles.

Todas nuestras entregas son seguras con entrega en mano contra firma.

Los gastos de envío serán gratuitos para todas las compras online.

Puede realizar un seguimiento del estado de su entrega desde su cuenta de UNKNOW BRAND.

Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". Un enlace subrayado "rastrear esta entrega" se encuentra junto al número de seguimiento de su pedido y le permite conocer el estado de entrega de su pedido.

El enlace de seguimiento también está presente en el correo electrónico de envío de su pedido.

Si realizó un pedido en el sitio web unknowbrand.com, inicie sesión en su cuenta y luego vaya a "Mis pedidos" para verificar el estado de su pedido.

Si su pedido se anuncia como "Enviado" y se ha superado el tiempo de entrega estimado, le invitamos a ponerse en contacto muy rápidamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com.

Entregamos pedidos online a los siguientes países: Francia (incluidos territorios de ultramar), Alemania, Andorra, Austria, Islas Baleares, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Gibraltar, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.

Para envíos a otros países, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico en la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com.

Si no vive en uno de los países mencionados en las condiciones generales de venta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com.

Los gastos de aduana no están incluidos en el precio de sus joyas, serán responsabilidad del cliente y se pagarán a la llegada de su pedido (para todos los pedidos fuera de Francia y la Unión Europea).

Se le enviará una factura valorada por correo electrónico cuando se confirme el pedido. También recibirá la factura por correo con el paquete a la dirección de facturación deseada.

Si marca la opción de regalo durante su compra en la tienda online de UNKNOW BRAND, se entregará una orden de compra sin mención del precio en lugar de la factura para evitar que aparezca ningún precio en el paquete.

Las entregas a apartados de correos o zonas ARAMEX no se admiten en el sitio web unknowbrand.com.

Puedes consultar nuestras condiciones de entrega haciendo clic aquí.

Lamentablemente no te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido en tienda.

Sólo es posible la entrega a domicilio.

No es posible enviar su pedido a varias direcciones.

Si desea cambiar la dirección de entrega que ha proporcionado, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@ukbcompany.com a más tardar 30 minutos después de realizar su pedido.

Tenga en cuenta que, a pesar de todos nuestros esfuerzos y nuestra capacidad de respuesta, es imposible para nosotros garantizar que podremos cambiar la dirección a tiempo.

Para cualquier cambio o reembolso, las joyas no deben haber sido usadas, devueltas a su caja con el certificado de autenticidad y la factura.

Me gustaría que me reembolsaran:
UNKNOW BRAND se ofrece a enviarle cualquier joya que desee devolvernos. Tiene la opción de devolver sus joyas dentro de: 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para obtener un reembolso ejerciendo su derecho de desistimiento.

Me gustaría hacer un intercambio:
Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar un cambio.
Para devolver una joya, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com o a través de la sección "Contacto" en la parte inferior de la página del sitio web unknowbrand.com.
Nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para programar la recogida del paquete.

Si las joyas recibidas no se corresponden con su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com o a través de la sección "Contacto" en la parte inferior de la página del sitio web unknowbrand.com .

Si al entregar su pedido por nuestro transportista seguro nota que el paquete está dañado, asegúrese de expresar sus reservas en el albarán de entrega antes de firmar.

En caso de problema, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com o a través de la sección "Contacto" en la parte inferior de la página del sitio web unknowbrand.com.

Si la joya UNKNOW BRAND no es adecuada, te invitamos a recogerla para realizar una devolución (en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete) para poder realizar un nuevo pedido.

Como Cliente residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra de MARCA DESCONOCIDA en un plazo de 14 días sin justificación. Este plazo de desistimiento expira después de 14 días desde la recepción de su pedido por usted o por un tercero (distinto del transportista).

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@ukbcompany.com o a través de la sección "Contacto" en la parte inferior de la página del sitio web unknowbrand.com.

Si cancela dentro del plazo especificado de máximo 14 días, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado durante el pedido inicial.

Cada producto que ha sido personalizado no se puede cambiar ni reembolsar.

Consulte las Condiciones Generales de Venta para obtener más información.

Sólo una compra realizada en la tienda de un revendedor oficial de UNKNOW BRAND o en el sitio web unknowbrand.com puede garantizar la autenticidad de una joya de UNKNOW BRAND.

Al adquirir una joya de MARCA DESCONOCIDA, se le entregará una factura y un certificado de autenticidad, asegúrese de conservar estos dos documentos con cuidado.

Todas las joyas de UNKNOW BRAND están sujetas a las garantías legales vigentes.

No están cubiertos por estas garantías: daños resultantes de accidentes o uso inadecuado o abusivo de las joyas; las consecuencias del uso normal y del envejecimiento de las joyas así como los daños resultantes de reparaciones o desmontajes no realizados por el taller de UNKNOW BRAND.

Para solucionar su problema lo antes posible, le invitamos a acudir a una tienda minorista de UNKNOW BRAND, con su tarjeta de autenticidad.

Nuestros joyeros asociados podrán entonces realizar un examen minucioso de su pieza y ocuparse de su servicio posventa.

El tiempo y el costo de la reparación pueden depender del daño presente en sus joyas.

En primer lugar, nuestro servicio postventa realizará un minucioso examen de sus joyas y se pondrá en contacto con la tienda de nuestro revendedor para informarles.

Posteriormente la tienda se pondrá en contacto contigo para informarte del plazo y de un posible presupuesto para la reparación de tus joyas.

Para seguir el progreso de la reparación de sus joyas, lo invitamos a contactar directamente la tienda de nuestro revendedor autorizado UNKNOW BRAND, donde dejó sus joyas.

La tienda podrá entonces darle más información o ponerse en contacto con nuestro servicio postventa y ponerse en contacto con usted.

La factura no es obligatoria pero puede ser un elemento adicional.

Sin embargo, es importante depositar sus joyas presentando el certificado de autenticidad de UNKNOW BRAND emitido durante su compra.

Consulte nuestra página "Consejos y mantenimiento" que se encuentra en el menú "Servicio al cliente" en el sitio web unknowbrand.com.

Para poder ponerte tu pulsera de cordón te invitamos a aflojar al máximo el cordón deslizando los dos pequeños nudos hacia los extremos. Luego puedes deslizar la pulsera alrededor de tu muñeca y luego apretar los dos nudos hacia el interior de la pulsera.

El tamaño es único y ajustable.

Tenga en cuenta que si la pulsera es demasiado grande o demasiado pequeña, puede contactarnos por correo electrónico a contact@ukbcompany.com para que podamos enviarle un cordón más corto o más largo que se ajuste a su muñeca.