FAQ

  • Comment passer une commande sur le site unknowbrand.com ?
  • Est-il possible de connaître l'état de stock des bijoux sur le site unknowbrand.com ?
  • Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site unknowbrand.com. Que faire ?
  • Toutes les créations sont-elles disponibles à l’achat sur le site unknowbrand.com ?
  • Comment choisir la taille de mon bijou ?
  • Est-il possible de graver et personnaliser un bijou UNKNOW BRAND ?
  • Est-il possible de passer une commande sur-mesure ?
  • Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?
  • Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site unknowbrand.com ?
  • Comment puis-je accéder à l'historique de mes achats en ligne ?
  • Pourquoi se créer un compte UNKNOW BRAND ?
  • J'ai perdu le mot de passe de mon compte UNKNOW BRAND, comment le réinitialiser ?
  • Comment apporter des modifications ou supprimer son compte client sur unknowbrand.com ?
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site unknowbrand.com ?
  • Mon paiement est-il sécurisé ?
  • Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
  • Je rencontre des difficultés pour payer ma commande
  • À quel moment mon paiement est-il débité de mon compte bancaire ?
  • Est-il possible de payer une même commande à l’aide de deux cartes de paiement différentes, ou d’utiliser deux moyens de paiement différents pour une même commande ?
  • A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?
  • Est-ce que la TVA s'applique sur un achat en ligne sur le site unknowbrand.com ?
  • Est-ce qu'un achat sur le site unknowbrand.com est sécurisé ?
  • J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur Internet. Comment va se dérouler ma livraison ?
  • J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?
  • Ma commande UNKNOW BRAND n'est toujours pas arrivée, que faire ?
  • Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande UNKNOW BRAND ?
  • Je n’habite pas dans l’un des pays mentionnés dans les conditions générales de vente. Puis-je commander via l’e-boutique et être livré en dehors de ces pays ?
  • Les frais de douanes sont-ils à la charge du Client ?
  • J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur le site Internet. Est-ce que le prix apparaîtra sur les documents qui me seront envoyés ?
  • Livrez-vous en boîte postale ?
  • Quelles sont les modalités de livraison (délais et coûts) ?
  • Puis-je retirer ma commande en magasin chez un revendeur UNKNOW BRAND ?
  • Si j’achète plus d’un article, puis-je faire expédier ma commande à plusieurs adresses ?
  • Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?
  • Que dois-je faire pour retourner ma commande ?
  • Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?
  • J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
  • Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?
  • Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?
  • Comment authentifier un bijou UNKNOW BRAND ?
  • Existe-il une garantie sur les bijoux UNKNOW BRAND ?
  • J'ai un problème avec mon bijou UNKNOW BRAND (bracelet cassé, diamant desserti, cordon, etc.). Que faire ?
  • Quel est le délai de réparation et le coût de la réparation d’un produit UNKNOW BRAND ?
  • Comment suivre l’évolution de ma réparation ?
  • Ai-je besoin d’une facture d’achat pour faire réparer mon produit ?
  • Comment prendre soin de mon bijou UNKNOW BRAND ?
  • Comment mettre mon bracelet cordon ?
  • Comment passer une commande sur le site unknowbrand.com ?
  • Est-il possible de connaître l'état de stock des bijoux sur le site unknowbrand.com ?
  • Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site unknowbrand.com. Que faire ?
  • Toutes les créations sont-elles disponibles à l’achat sur le site unknowbrand.com ?
  • Comment choisir la taille de mon bijou ?
  • Est-il possible de graver et personnaliser un bijou UNKNOW BRAND ?
  • Est-il possible de passer une commande sur-mesure ?
  • Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?
  • Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site unknowbrand.com ?
  • Comment puis-je accéder à l'historique de mes achats en ligne ?

Comment passer une commande sur le site unknowbrand.com ?

Une sélection de produits UNKNOW BRAND est disponible à la vente sur notre site Internet. Lorsque vous avez trouvé le bijou que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la fiche du produit.

Pour les bagues et les bracelets, indiquez la taille souhaitée.

Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icône du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.

Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "valider ma commande". Vous serez alors redirigé directement sur la deuxième étape pour y renseigner vos informations de livraison.

Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email. 

Est-il possible de connaître l'état de stock des bijoux sur le site unknowbrand.com ?

Une sélection de produits UNKNOW BRAND est disponible à la vente sur notre site Internet. Pour savoir si le bijou est disponible, cliquez sur la création. Si le bouton "Ajouter au panier" est présent, vous pouvez acheter ce produit depuis notre site Internet. Sinon, cela signifie que le produit ne peut être acheté depuis notre boutique en ligne ou qu'il est temporairement indisponible.

Vous pouvez contacter notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller UNKNOW BRAND en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique "Contact". 

Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site unknowbrand.com. Que faire ?

Certains bijoux UNKNOW BRAND vendus dans les boutiques de nos revendeurs peuvent ne pas être présentés et disponibles à la vente sur le site unknowbrand.com.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller UNKNOW BRAND en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique "Contact". 

Toutes les créations sont-elles disponibles à l’achat sur le site unknowbrand.com ?

Tous nos bijoux ne sont pas disponibles à la vente sur notre site internet.

Si vous êtes intéressé par l’une de nos créations mais que celle-ci n’est pas disponible, n’hésitez pas à contacter directement notre service Clients par email à l’adresse contact@ukbcompany.com.

Notre service Clients sera ravis de pouvoir vérifier la disponibilité de ce produit pour vous sur le site ou dans l’une des boutiques de nos revendeurs. 

Comment choisir la taille de mon bijou ?

Afin de choisir la taille de votre bijou, merci de vous reporter à notre guide de tailles qui se trouve dans les détails de chaque fiches produits ou dans le menu "Service Client" sur le site unknowbrand.com. 

Est-il possible de graver et personnaliser un bijou UNKNOW BRAND ?

Merci de vous reporter à notre page "Personnalisation" qui se trouve dans le menu "Service Client" sur le site unknowbrand.com.

Attention, un bijou personnalisé ne peut pas faire l'objet d'un retour.

Est-il possible de passer une commande sur-mesure ?

Nous sommes à votre écoute pour créer le bijou qui racontera au mieux votre histoire. Avec nos artisans joailliers, nous ferons en sorte de répondre à vos attentes.

Veuillez vous rendre dans le menu "sur-mesure" sur le site unknowbrand.com et compléter le formulaire pour envoyer votre demande de bijou sur-mesure.

Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?

Vous souhaitez passer commande sur le site mais avez besoin d’aide ou de plus d’informations ?

N’hésitez pas à contacter notre service Clients par email à l’adresse contact@ukbcompany.com afin que nos conseillers puissent vous accompagner lors de votre achat en ligne. 

Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site unknowbrand.com ?

Pour modifier ou annuler une commande passée, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com.

Comment puis-je accéder à l'historique de mes achats en ligne ?

Grâce à votre compte UNKNOW BRAND, vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos achats réalisés en ligne et visualiser vos factures.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte UNKNOW BRAND puis cliquez sur "Mes Commandes". 

  • Pourquoi se créer un compte UNKNOW BRAND ?
  • J'ai perdu le mot de passe de mon compte UNKNOW BRAND, comment le réinitialiser ?
  • Comment apporter des modifications ou supprimer son compte client sur unknowbrand.com ?

Pourquoi se créer un compte UNKNOW BRAND ?

Se créer un compte sur le site unknowbrand.com vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées et profiter de nombreux avantages (invitations à des soirées UNKNOW BRAND VIP, présentation en avant-première de nouveautés, etc.).

UNKNOW BRAND garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées. 

J'ai perdu le mot de passe de mon compte UNKNOW BRAND, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte UNKNOW BRAND, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte.

Vous recevrez ensuite un email automatique pour réinitialiser votre mot de passe. 

Comment apporter des modifications ou supprimer son compte client sur unknowbrand.com ?

Il vous est possible de modifier les informations personnelles liées à votre compte en vous connectant sur votre compte UNKNOW BRAND. Pour cela cliquez sur le petit icone « mon compte » en haut à droite et renseigner vos identifiants.

Si vous souhaitez supprimer votre compte client UNKNOW BRAND, merci de nous adresser votre demande par email à l'adresse : contact@ukbcompany.com. 

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site unknowbrand.com ?
  • Mon paiement est-il sécurisé ?
  • Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
  • Je rencontre des difficultés pour payer ma commande
  • À quel moment mon paiement est-il débité de mon compte bancaire ?
  • Est-il possible de payer une même commande à l’aide de deux cartes de paiement différentes, ou d’utiliser deux moyens de paiement différents pour une même commande ?
  • A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?
  • Est-ce que la TVA s'applique sur un achat en ligne sur le site unknowbrand.com ?
  • Est-ce qu'un achat sur le site unknowbrand.com est sécurisé ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site unknowbrand.com ?

Le règlement des achats sur le site unknowbrand.com peut s'effectuer :

  • par carte bancaire (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard, American Express). Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales,
  • par PayPal,
  • par Apple Pay,
  • par Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site unknowbrand.com sont sécurisées. La présence d'un cadenas aux côtés de l'adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa et Mastercard est renforcée par les méthodes de paiement « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ». 

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Si vous êtes résident en France, vous pouvez payer votre commande en 4 fois sans frais grâce à notre partenaire Paypal.

Je rencontre des difficultés pour payer ma commande

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, nous vous invitons à essayer un autre moyen de paiement, ou à nous écrire par email à l'adresse contact@ukbcompany.com.

À quel moment mon paiement est-il débité de mon compte bancaire ?

Le paiement de votre commande sera débité de votre compte bancaire dès que celle-ci aura été confirmé.

Un e-mail vous sera envoyé pour vous avertir de la confirmation de votre commande. 

Est-il possible de payer une même commande à l’aide de deux cartes de paiement différentes, ou d’utiliser deux moyens de paiement différents pour une même commande ?

Lors de votre commande en ligne sur le site unknowbrand.com, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte de paiement et qu’un seul moyen de paiement par commande. 

A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?

Après commande sur le site unknowbrand.com, vous recevrez un e-mail récapitulatif pour vous informer que votre commande est en cours de validation. Dès que votre commande sera confirmée par notre service, un email de confirmation avec la facture correspondante à votre achat vous sera envoyé.

Vous recevrez également la facture au format papier, celle-ci sera placée dans votre colis à l'adresse de facturation souhaitée.

Est-ce que la TVA s'applique sur un achat en ligne sur le site unknowbrand.com ?

La TVA française de 20% est comprise dans le prix de vente de nos bijoux UNKNOW BRAND.

Est-ce qu'un achat sur le site unknowbrand.com est sécurisé ?

Toutes les commandes passées sur le site unknowbrand.com sont sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement. Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par UNKNOW BRAND.

Par ailleurs, tout paiement sur notre site Internet est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Lors du paiement, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier l'identité du porteur de la carte et ainsi valider la transaction.

Pour toute question relative à la procédure 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque. 

  • J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur Internet. Comment va se dérouler ma livraison ?
  • J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?
  • Ma commande UNKNOW BRAND n'est toujours pas arrivée, que faire ?
  • Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande UNKNOW BRAND ?
  • Je n’habite pas dans l’un des pays mentionnés dans les conditions générales de vente. Puis-je commander via l’e-boutique et être livré en dehors de ces pays ?
  • Les frais de douanes sont-ils à la charge du Client ?
  • J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur le site Internet. Est-ce que le prix apparaîtra sur les documents qui me seront envoyés ?
  • Livrez-vous en boîte postale ?
  • Quelles sont les modalités de livraison (délais et coûts) ?
  • Puis-je retirer ma commande en magasin chez un revendeur UNKNOW BRAND ?
  • Si j’achète plus d’un article, puis-je faire expédier ma commande à plusieurs adresses ?
  • Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?

J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur Internet. Comment va se dérouler ma livraison ?

Un bijou UNKNOW BRAND commandé sur le site Internet est présenté dans son écrin et un sac. Votre achat est expédié de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre.

La livraison de votre article aura lieu via notre transporteur, à l'adresse de livraison indiquée lors de la validation de votre commande dans un délai estimé de 2 à 8 jours ouvrés.

Toutes nos livraisons sont sécurisées avec remise en mains propres contre signature.

Les frais de port vous seront offerts pour tout achat en ligne. 

J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte UNKNOW BRAND.

Pour cela connectez-vous sur votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Un lien souligné "suivre cette livraison" se trouve à côté du numéro de suivi de votre commande, il vous permet de connaître l'état d'acheminement de celle-ci.

Le lien de suivi est par ailleurs présent dans l'email d'expédition de votre commande. 

Ma commande UNKNOW BRAND n'est toujours pas arrivée, que faire ?

Si vous avez effectué une commande sur le site unknowbrand.com, connectez-vous sur votre compte puis allez dans "Mes commandes" pour vérifier le statut de votre commande.

Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com. 

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande UNKNOW BRAND ?

Nous livrons les commandes en ligne dans les pays suivants : France (y compris les DOM/TOM), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Pour les livraisons à destination d'autres pays, vous pouvez contacter notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com. 

Je n’habite pas dans l’un des pays mentionnés dans les conditions générales de vente. Puis-je commander via l’e-boutique et être livré en dehors de ces pays ?

Si vous n’habitez pas dans un des pays mentionnés dans les conditions générales de vente, merci de contacter notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com. 

Les frais de douanes sont-ils à la charge du Client ?

Les frais de douanes ne sont pas inclus dans le prix de votre bijou, ils seront à la charge du client et à régler à l’arrivée de votre commande (pour toute les commandes hors France et Union Européenne). 

J'ai commandé un bijou UNKNOW BRAND sur le site Internet. Est-ce que le prix apparaîtra sur les documents qui me seront envoyés ?

Une facture valorisée vous sera envoyée par email lorsque la commande sera confirmée. Vous recevrez également la facture par courrier avec le colis à l'adresse de facturation souhaitée.

Si vous cochez l'option cadeau lors de votre achat sur la boutique en ligne UNKNOW BRAND, un bon de commande sans mention de prix sera alors remis à la place de la facture afin d'éviter que tout prix apparaisse dans le colis. 

Livrez-vous en boîte postale ?

Les livraisons en boites postales ou zone ARAMEX ne sont pas prises en charges sur le site internet unknowbrand.com. 

Quelles sont les modalités de livraison (délais et coûts) ?

Vous pouvez retrouver nos modalités de livraisons en cliquant ici.

Puis-je retirer ma commande en magasin chez un revendeur UNKNOW BRAND ?

Nous ne vous offrons malheureusement pas la possibilité de venir retirer votre commande en magasin.

Seulement la livraison à domicile est possible. 

Si j’achète plus d’un article, puis-je faire expédier ma commande à plusieurs adresses ?

Il n’est pas possible d’expédier votre commande à plusieurs adresses. 

Je souhaite modifier l'adresse de livraison, est-ce possible ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison que vous avez renseignée, merci de nous contacter le service Client par mail à l'adresse contact@ukbcompany.com 30 minutes maximum après le passage de votre commande.

Attention, malgré tous nos efforts et notre réactivité, il nous est impossible de vous garantir pouvoir changer l'adresse dans les temps.

  • Que dois-je faire pour retourner ma commande ?
  • Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?
  • J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
  • Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?
  • Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?

Que dois-je faire pour retourner ma commande ?

Pour tout échange ou remboursement, le bijou ne doit pas avoir été porté, remis dans son écrin avec le certificat d’authenticité et la facture.

Je souhaite me faire rembourser :
UNKNOW BRAND vous offre l'envoi de tout bijou que vous souhaiteriez nous retourner. Vous avez la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de : 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement en exerçant votre droit de rétractation.

Je souhaite faire un échange :
Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un échange.
Pour retourner un bijou, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site unknowbrand.com. 
Notre transporteur prendra ensuite contact avec vous pour programmer l'enlèvement du colis. 

Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?

Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site unknowbrand.com.

J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si lors de la livraison de votre commande par notre transporteur sécurisé vous constatez que le colis est endommagé, veillez bien à émettre vos réserves sur le bordereau de livraison avant toute signature.

En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site unknowbrand.com.

Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

Si le bijou UNKNOW BRAND ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande

En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat UNKNOW BRAND dans les 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception de votre commande par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service Clients par email à l'adresse suivante : contact@ukbcompany.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site unknowbrand.com.

Si vous vous rétractez dans le délai imparti de 14 jours maximum, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. 

Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?

Chaque produit ayant été personnalisé ne peut être ni échangé, ni remboursé.

Veuillez vous référer aux Conditions Générales de vente pour plus d’informations. 

  • Comment authentifier un bijou UNKNOW BRAND ?
  • Existe-il une garantie sur les bijoux UNKNOW BRAND ?

Comment authentifier un bijou UNKNOW BRAND ?

Seul un achat effectué au sein d'une boutique d'un revendeur officiel UNKNOW BRAND ou sur le site unknowbrand.com peut garantir l'authenticité d'un bijou UNKNOW BRAND.

Lors de l'achat d'un bijou UNKNOW BRAND, une facture et un certificat d'authenticité vous seront remis, veillez à bien conserver ces deux documents. 

Existe-il une garantie sur les bijoux UNKNOW BRAND ?

Tous les bijoux UNKNOW BRAND sont soumis aux garanties légales en vigueur.


Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif du bijou ; les conséquences de l'usage normal et du vieillissement du bijou ainsi que les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par l'atelier UNKNOW BRAND. 

  • J'ai un problème avec mon bijou UNKNOW BRAND (bracelet cassé, diamant desserti, cordon, etc.). Que faire ?
  • Quel est le délai de réparation et le coût de la réparation d’un produit UNKNOW BRAND ?
  • Comment suivre l’évolution de ma réparation ?
  • Ai-je besoin d’une facture d’achat pour faire réparer mon produit ?
  • Comment prendre soin de mon bijou UNKNOW BRAND ?
  • Comment mettre mon bracelet cordon ?

J'ai un problème avec mon bijou UNKNOW BRAND (bracelet cassé, diamant desserti, cordon, etc.). Que faire ?

De manière à solutionner votre problème au plus vite, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique d'un revendeur UNKNOW BRAND, muni de votre carte d'authenticité.

Nos joailliers partenaires pourront alors effectuer un examen minutieux de votre pièce et se charger de votre service après-vente. 

Quel est le délai de réparation et le coût de la réparation d’un produit UNKNOW BRAND ?

Le délai et le coût de la réparation peuvent dépendre des dommages présents sur votre bijou.

Dans un premier temps, notre service après-vente procède à un examen minutieux de votre bijou et recontacte la boutique de notre revendeur afin de les informer.

La boutique prend contact avec vous par la suite afin de vous communiquer le délai et un éventuel devis pour la réparation de votre bijou. 

Comment suivre l’évolution de ma réparation ?

Afin de suivre l’évolution de la réparation de votre bijou, nous vous invitons à contacter directement la boutique de notre revendeur agréé UNKNOW BRAND, chez qui votre bijou a été déposé.

La boutique pourra alors vous donner davantage d’informations ou contacter notre service après-vente et revenir vers vous. 

Ai-je besoin d’une facture d’achat pour faire réparer mon produit ?

La facture n’est pas obligatoire mais peut tout de même être un élément supplémentaire.

En revanche il est important de déposer votre bijou en présentant le certificat d’authenticité UNKNOW BRAND délivré lors de votre achat. 

Comment prendre soin de mon bijou UNKNOW BRAND ?

Merci de vous reporter à notre page "Conseils et entretien" qui se trouve dans le menu "Service Client" sur le site unknowbrand.com. 

Comment mettre mon bracelet cordon ?

Pour pouvoir enfiler votre bracelet cordon, nous vous invitons à desserrer au maximum le cordon en coulissant les deux petits noeuds vers les extrémités. vous pouvez ensuite glisser le bracelet autour de votre poignet puis resserrer les deux nœuds vers l’intérieur du bracelet.

La taille est unique et réglable.

Veuillez noter que si le bracelet est trop grand ou trop petit, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@ukbcompany.com afin que nous puissions vous envoyer un cordon plus court ou plus long afin de l’adapter à votre poignet.