Refund policy

Version du 21/03/2024

ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation.

Ainsi, le Client pourra exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, jusqu'à 14 (quatorze) jours après la réception de l’article concerné.

Si le Client a commandé plusieurs articles lors d'une seule Commande, ou que la livraison des articles a été effectuée en plusieurs parties, le délai de rétractation ne commence pas avant que le Client, ou le tiers désigné par lui autre que le transporteur, ne prenne physiquement possession du dernier article ou de la dernière partie de la livraison.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Commandes portant sur :

la fourniture de biens personnalisés (gravés) à la demande du Client,
la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client,
la fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du Client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau. Seul le Client sera habilité à recevoir un remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau (à savoir le « Destinataire d’un Cadeau ») ne sera en aucun cas habilitée à recevoir un remboursement. Si vous êtes le Destinataire d’un Cadeau et souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service Clients par email à l’adresse email suivante : contact@ukbcompany.com, afin de discuter des options qui vous sont proposées.

Processus de retour
Pour notifier sa décision de rétractation, le Client peut utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable ci-après : Formulaire de rétractation.

Cette demande doit être adressée au service Clients par email à l’adresse email suivante : contact@ukbcompany.com. Le Client recevra un accusé de réception de sa demande de rétractation qui sera envoyé par email.

Le service Clients de UNKNOW BRAND ou le transporteur de cette dernière prendra ensuite contact avec le Client pour programmer l'enlèvement du colis par lequel le Client retournera le ou les articles concernés.

Après avoir déclaré votre retour, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour organiser le retour de l’article ou des articles concernés avec le transporteur, en accord avec l’article L 221-23 du code de la consommation.

Le Client doit retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (boîtes, certificat d’authenticité, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc.) et accompagnés du formulaire de rétractation dûment rempli ainsi que d’une copie de la facture.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.

Les frais de retour sont à la charge de UNKNOW BRAND pour la France métropolitaine (y compris la Corse). Veuillez contacter le service Clients par email à l’adresse email suivante : contact@ukbcompany.com pour toutes les commandes expédiées hors de France métropolitaine.

Le remboursement des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s), y compris les frais de livraison éventuels, s'effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou via Paypal.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente (30) jours suivant la réception, par UNKNOW BRAND, des articles retournés.

UNKNOW BRAND n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

Il est précisé qu'aucun retour pour remboursement ne pourra s'effectuer auprès de l'un des revendeurs de la marque.

Conditions de retour de produits
UNKNOW BRAND vérifie que le produit retourné remplit les conditions de la Politique de Retours et d’Échanges et, si tel est le cas, UNKNOW BRAND procédera au remboursement ou à l'échange applicable.

Les produits doivent être retournés dans un état neuf et intact, munis de tous les matériaux de protection en place et accompagnés des étiquettes et autocollants qui y sont apposés (le cas échéant), ainsi que de l’écrin et de la boîte d’emballage d’origine, incluant l’intégralité des accessoires et documents. UNKNOW BRAND se réserve le droit de ne pas accepter tout retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit ou, UNKNOW BRAND peut réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.

Tous les retours seront soumis par UNKNOW BRAND à un Contrôle Qualité (« CQ ») rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes à ces exigences de qualité. Si les produits ne répondent pas aux normes de CQ, nous refuserons le retour, et les produits seront retournés au Client. Si le produit retourné satisfait au CQ, UNKNOW BRAND procédera au remboursement ou à l’échange applicable.

Les produits UNKNOW BRAND retournés endommagés ou détériorés par le Client ou retournés sans respecter les dispositions qui précèdent ne seront pas remboursés.

Le non-respect des présentes Conditions de Vente donnera à UNKNOW BRAND le droit de refuser le produit retourné et de le renvoyer au Client, à ses frais.

ARTICLE 2 : ÉCHANGE
Outre le droit de rétractation décrit ci-dessus, UNKNOW BRAND souhaite offrir à ses Clients la possibilité d'échanger les articles livrés dans les conditions ci-après décrites.

UNKNOW BRAND permet à ses Clients d’échanger les articles dans un délai de 30 (trente) jours suivant la date de livraison, à l'exception de ceux ayant fait l'objet d'une commande spéciale :

la fourniture de biens personnalisés (gravés) à la demande du Client,
la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client,
la fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

La demande du Client ne peut porter que sur la taille de l’article ou la couleur de la matière de l’article commandé. En aucun cas l’échange ne pourra être effectué entre deux articles différents.

La demande d’échange devra être adressée en contactant le service Clients de UNKNOW BRAND à l’adresse suivante : contact@ukbcompany.com ou via la rubrique « Contact » située tout en bas de page du Site.

L’article retourné doit être neuf, non utilisé (non porté ou gravé) et dans son emballage d'origine parfaitement intact. L’article retourné devra être accompagné de sa facture et du certificat d’authenticité remis lors de la vente.

En cas de retour d’un article, le service qualité de UNKNOW BRAND contrôlera et appréciera le parfait état de l’article retourné.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, UNKNOW BRAND procédera à l’échange dans les meilleurs délais. UNKNOW BRAND ne procèdera à aucun remboursement des articles retournés.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis, sans étiquette de sécurité ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront pas échangeables et seront retournés au Client par voie postale.

Il est précisé que dans le cas d’un cadeau, la faculté d'échange pourra être exercée par le destinataire du cadeau, étant entendu que dans le cadre d'un échange à distance via le Service Clients de UNKNOW BRAND, aucun remboursement ne pourra être effectué en faveur du destinataire du cadeau en cas de différence de prix.

Dans le cadre de la politique commerciale d’échange proposée au titre du présent article, UNKNOW BRAND se réserve la possibilité de refuser un échange au-delà de deux (2) demandes successives.

Par ailleurs, les frais de livraison payés le cas échéant par le Client ne lui seront pas remboursés.